Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence à compter du jour de la réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Nous vous conseillons de vérifier minutieusement votre commande avant de la renvoyer.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez signaler votre retour par email à contact@bandana-shop.com. Dans votre message, merci d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi. Si vous avez besoin d’un formulaire de retour, nous vous l’enverrons sur demande.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi, afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Par défaut, le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, il est impératif d’en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.
Veuillez noter que seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de votre commande ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant de procéder à un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter rapidement en cas de problème pour que nous puissions trouver la meilleure solution.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Au-delà de ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les articles personnalisés ou périssables. Pour toute question concernant ces exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par email à contact@bandana-shop.com. Notre délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées.